Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über Haromelislyra unter haromelislyra.com, die an Verbraucher in Deutschland geliefert werden.

Wir möchten Rückgaben und Erstattungen möglichst transparent und unkompliziert gestalten. Diese Richtlinie beschreibt unsere freiwilligen Rückgaberegeln sowie die Vorgehensweise bei Rücksendungen und Erstattungen. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte, insbesondere ein gesetzliches Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren, bleiben unberührt.

1. Rückgabe und Umtausch

Wir akzeptieren Rückgaben unter den in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen. Einen direkten Umtausch gegen einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Ausführung bieten wir nicht an.

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – soweit die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind – zurücksenden. Nach Bearbeitung der Rückgabe und der entsprechenden Erstattung können Sie den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Diese Regelung zum fehlenden direkten Umtausch schränkt gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung oder andere gesetzlich vorgesehene Rechte bei mangelhaften Waren nicht ein.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabefrist

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Die gesetzlichen Voraussetzungen, Fristbeginn, Ausnahmen und Rechtsfolgen richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Zusätzlich bieten wir für geeignete Waren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese freiwillige Rückgabefrist ist eine zusätzliche Leistung und ersetzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Wenn Sie die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, muss die Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums beantragt und nach unseren Rücksendeanweisungen durchgeführt werden.

Nach Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist können wir eine Rückgabe grundsätzlich ablehnen, soweit keine gesetzlichen Rechte bestehen. Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben auch nach Ablauf dieser freiwilligen Frist unberührt.

3. Wann ist eine Rückgabe oder Erstattung möglich?

Eine Rückgabe oder Erstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

• Sie möchten einen Artikel innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist zurückgeben und die dafür geltenden Voraussetzungen sind erfüllt.
• Sie machen von einem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch.
• Der Artikel weist einen Mangel oder ein Qualitätsproblem auf.
• Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
• Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
• Der gelieferte Artikel entspricht offensichtlich nicht Ihrer Bestellung.
• Ein anderer gesetzlicher Anspruch auf Rückgabe, Erstattung, Nacherfüllung, Minderung oder sonstige Abhilfe besteht.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und bieten entsprechend den Umständen eine geeignete Lösung an. Dies kann beispielsweise eine kostenfreie Rücksendung, eine vollständige oder teilweise Erstattung, eine Ersatzlieferung, soweit gesetzlich geschuldet, oder eine andere geeignete Abhilfe umfassen.

4. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurde.

Insbesondere sollte die Ware:

• vollständig sein;
• keine vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen;
• nicht über den Umfang hinaus benutzt worden sein, der für eine angemessene Prüfung der Ware erforderlich ist;
• mit dem vorhandenen Zubehör, den Anleitungen und sonstigen mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet werden;
• möglichst in der Originalverpackung oder einer für den sicheren Transport geeigneten Verpackung zurückgesendet werden.

Bei Möbeln ist uns bewusst, dass die Originalverpackung aufgrund der Größe der Artikel möglicherweise nicht dauerhaft aufbewahrt werden kann. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir die geeignete Verpackung und Rücksendemethode abstimmen können.

Eine Nutzung, Beschädigung oder Verschlechterung der Ware, die über eine angemessene Prüfung hinausgeht, kann bei einer freiwilligen Rückgabe zu einer entsprechenden Minderung des Erstattungsbetrags führen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur möglichen Wertersatzpflicht. Gesetzliche Rechte werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

5. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Stornierung noch bearbeitet werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr als einfache Bestellstornierung durchgeführt werden kann. In diesem Fall können nach Erhalt der Ware die jeweils geltenden Rückgabe- oder Widerrufsrechte genutzt werden.

6. Bereits versendete Bestellungen

Eine bereits versendete Bestellung kann in der Regel nicht mehr als einfache Bestellstornierung gestoppt werden.

Sie können die Lieferung abwarten und nach Erhalt prüfen, ob Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht oder unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit Gebrauch machen möchten.

Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, schließt ein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht aus.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der während des Transports beschädigt wurde, einen offensichtlichen Mangel aufweist, falsch geliefert wurde oder offensichtlich nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte senden Sie vorzugsweise folgende Informationen per E-Mail:

• Bestellnummer;
• kurze Beschreibung des Problems;
• Fotos des betroffenen Artikels;
• bei sichtbaren Transportschäden zusätzlich Fotos der Außen- und Innenverpackung;
• gegebenenfalls weitere Informationen, die für die Prüfung erforderlich sind.

Nach Prüfung des Sachverhalts teilen wir Ihnen die weitere Vorgehensweise mit. Je nach Fall kann eine Lösung insbesondere Folgendes umfassen:

• kostenfreie Rücksendung;
• vollständige Erstattung;
• angemessene teilweise Erstattung;
• Nacherfüllung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe.

Bei einem berechtigten Mangel, einem von uns zu vertretenden Transportschaden oder einer Falschlieferung werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.

8. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns für Rückgabe- und Erstattungsanfragen vorzugsweise per E-Mail.

Der Ablauf ist wie folgt:

1. Rückgabeanfrage senden:

   Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund der Rückgabe mit. Bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos bei.

2. Anfrage prüfen lassen:

   Wir prüfen den Bestellstatus, den Rückgabegrund und die übermittelten Informationen.

3. Rücksendeanweisungen erhalten:

   Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen und – sofern vorgesehen – ein elektronisches Rücksendeetikett.

4. Artikel zurücksenden:

   Verpacken Sie den Artikel transportsicher und senden Sie ihn entsprechend unseren Anweisungen zurück.

5. Versandnachweis aufbewahren:

   Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

6. Prüfung der Rücksendung:

   Nach Eingang prüfen wir die zurückgesendete Ware und den jeweiligen Rückgabegrund.

7. Erstattung:

   Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir diese entsprechend den nachstehenden Regelungen.

9. Rücksendeetikett

Bei einer von uns akzeptierten Rücksendung stellen wir dem Kunden, soweit für die jeweilige Rücksendung vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Etikett muss vom Kunden heruntergeladen und ausgedruckt werden. Anschließend ist es entsprechend den Rücksendeanweisungen auf dem Paket anzubringen.

Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse und die vorgegebenen Rücksendeanweisungen. Dies hilft dabei, Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.

10. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe, beispielsweise weil der Artikel nicht Ihren persönlichen Erwartungen entspricht, können die angemessenen Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.

Vor der Rücksendung informieren wir Sie über die voraussichtlichen Rücksendekosten, soweit diese nicht bereits eindeutig aus den für Ihre Bestellung geltenden Informationen hervorgehen. Bei sperrigen oder schweren Möbeln können die Rücksendekosten aufgrund der Größe und des Gewichts höher ausfallen als bei gewöhnlichen Paketen.

Soweit der Kunde die Rücksendekosten bei einer freiwilligen Rückgabe zu tragen hat, können diese – sofern rechtlich zulässig und zuvor transparent mitgeteilt – bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Bei einem berechtigten Mangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Eine gesonderte pauschale Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird bei einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe nicht berechnet. Gesetzlich zulässige Abzüge, insbesondere aufgrund einer vom Verbraucher zu vertretenden Wertminderung, bleiben hiervon unberührt.

11. Rücksendung von großen oder sperrigen Möbeln

Da Möbel teilweise groß, schwer oder sperrig sind, kann die Rücksendung besondere Anforderungen an Verpackung und Transport stellen.

Bitte versuchen Sie nicht, große oder schwere Möbel ohne vorherige Rücksprache mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückzusenden, wenn die Ware dafür nicht geeignet ist.

Wenn eine besondere Transportlösung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen mit. Bewahren Sie bis zum Abschluss der Rückgabe alle Versand- und Transportnachweise auf.

12. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und gleichen sie mit den Angaben aus der Rückgabeanfrage ab.

Dabei können insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:

• Zustand und Vollständigkeit der Ware;
• Vorhandensein von Zubehör und sonstigen Bestandteilen;
• Beschädigungen;
• Umfang der Nutzung;
• Art und Grund der Rückgabe.

Die Prüfung erfolgt innerhalb eines angemessenen Umfangs und dient dazu, die Rückgabe und gegebenenfalls die Höhe der Erstattung korrekt zu bestimmen.

Das bloße Öffnen einer Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware führt nicht automatisch zu einer Kürzung der Erstattung.

13. Erstattung

Bei einer berechtigten Rückgabe veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Bei einer wirksam bearbeiteten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung veranlassen wir die Erstattung nach Bearbeitung der Stornierung.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Unsere interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen stellt keine Einschränkung der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers dar.

14. Wann kommt die Erstattung auf meinem Konto an?

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann es je nach Zahlungsmethode noch einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Kartenkonto erscheint.

Die tatsächliche Gutschrift hängt insbesondere von folgenden Faktoren ab:

• Bank;
• Kreditkartenanbieter;
• Zahlungsdienstleister;
• sonstigem beteiligten Finanzinstitut.

Auf die Bearbeitungsdauer dieser externen Zahlungsdienstleister haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

15. Mögliche Einschränkung der Erstattung

Bei einer freiwilligen Rückgabe kann die Erstattung eingeschränkt werden, wenn die Ware beispielsweise:

• durch den Kunden beschädigt wurde;
• unsachgemäß behandelt oder benutzt wurde;
• deutlich über den Umfang einer angemessenen Prüfung hinaus benutzt wurde;
• wesentliche Bestandteile oder Zubehör vermissen lässt;
• aufgrund einer nicht ausreichenden Verpackung während der Rücksendung beschädigt wurde;
• nicht entsprechend den vereinbarten Rücksendeanweisungen behandelt wurde.

Eine etwaige Minderung des Erstattungsbetrags erfolgt nur, soweit sie nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz. Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers unberührt.

16. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder sonstige gesetzlich vorgesehene Abhilfe unberührt.

Soweit gesetzliche Vorschriften für einen konkreten Fall andere oder weitergehende Rechte vorsehen, gehen diese gesetzlichen Bestimmungen den freiwilligen Regelungen dieser Richtlinie vor.

17. Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe, Erstattung oder Stornierung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst immer Ihre Bestellnummer an. Dies ermöglicht eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.