Versandrichtlinie

1. Versandgebiet

Wir liefern innerhalb Deutschlands.

Die Lieferung ist grundsätzlich an Lieferadressen in Deutschland möglich. Die konkrete Versandabwicklung kann je nach Artikel, Bestellung, Lieferadresse und verfügbarer Logistik variieren.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

• Bestellwert unter 132,90 €: 12,00 € Versandkosten
• Bestellwert ab 132,90 €: versandkostenfreie Lieferung

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen im Bestellprozess vor Abschluss des Kaufs transparent angezeigt.

3. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum von der Aufnahme der Bestellung in unseren Bearbeitungsprozess bis zur Übergabe der Sendung an den jeweiligen Versanddienstleister.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden. Die Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit und nicht zwingend am Tag des Bestelleingangs.

4. Bestellfrist

Bestellungen, die an einem Werktag bis 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

Bestellungen, die an einem gesetzlichen Feiertag oder an einem Tag eingehen, an dem keine reguläre Bearbeitung stattfindet, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

Die Aufnahme einer Bestellung zur Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Ware noch am selben Tag versendet wird. Für die Versandvorbereitung gilt weiterhin die Bearbeitungszeit von in der Regel 1–3 Werktagen.

5. Versanddienstleister

Für die Lieferung können je nach Bestellung, Artikel, Lieferadresse und tatsächlicher logistischer Abwicklung insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

• DHL
• UPS
• USPS
• FedEx

Welcher Versanddienstleister für eine Bestellung eingesetzt wird, richtet sich nach den jeweiligen logistischen Erfordernissen. Eine freie Auswahl des Versanddienstleisters durch den Kunden ist nicht vorgesehen, sofern im Bestellprozess nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

6. Transportzeit und voraussichtliche Lieferzeit

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die übliche Transportzeit 6–12 Werktage.

Für die voraussichtliche Lieferzeit sind daher grundsätzlich zwei Zeiträume zu berücksichtigen:

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
• Transportzeit: 6–12 Werktage

Die tatsächliche Lieferzeit ergibt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit. Die genannten Zeiträume sind übliche beziehungsweise voraussichtliche Angaben und stellen keine pauschale Zusicherung eines bestimmten Zustelltages dar.

Die Lieferzeit kann im Einzelfall durch Faktoren wie die Auslastung des Logistiknetzwerks, Wetterbedingungen, Feiertage, ein erhöhtes Sendungsaufkommen, die Lieferadresse oder sonstige Umstände innerhalb der Transportkette beeinflusst werden.

Gesetzliche Rechte des Kunden bei einer verspäteten Lieferung bleiben unberührt.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand stellen wir Ihnen, sofern entsprechende Informationen verfügbar sind, eine Sendungsnummer oder andere Informationen zur Sendungsverfolgung über die mit Ihrer Bestellung verbundenen Kontaktinformationen zur Verfügung.

Mit den bereitgestellten Tracking-Informationen können Sie den aktuellen Versandstatus über das vom jeweiligen Versanddienstleister angebotene Sendungsverfolgungssystem überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass zwischen der Übergabe einer Sendung an den Versanddienstleister und der ersten Anzeige oder Aktualisierung der Tracking-Informationen eine gewisse Zeit liegen kann.

Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder ungewöhnlich erscheint, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und klären den Vorgang bei Bedarf mit dem zuständigen Versanddienstleister.

8. Lieferverzögerungen

Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der üblichen voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung des Versandstatus.

Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer;
• Name des Empfängers;
• Lieferadresse;
• Sendungsnummer, sofern vorhanden;
• eine kurze Beschreibung des Problems.

Verzögerungen können beispielsweise durch ein erhöhtes Sendungsaufkommen, Transportengpässe, Feiertage, Wetterbedingungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse innerhalb der Transportkette entstehen.

Solche Umstände führen nicht automatisch zum Ausschluss unserer gesetzlichen Verpflichtungen. Maßgeblich sind die jeweiligen Umstände des Einzelfalls und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

9. Beschädigte Sendungen

Wenn eine Lieferung bei Erhalt äußerlich oder inhaltlich beschädigt ist, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Um die Bearbeitung zu erleichtern, senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• kurze Beschreibung der Beschädigung;
• Fotos des betroffenen Artikels;
• Fotos der Außen- und Innenverpackung, soweit vorhanden;
• Fotos der beschädigten Stellen;
• Fotos des Versand- oder Transportetiketts, sofern vorhanden.

Wir prüfen die Angaben und stimmen das weitere Vorgehen anhand der konkreten Umstände mit Ihnen ab.

Je nach Art und Umfang der Beschädigung können insbesondere eine kostenlose Rücksendung, eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung in Betracht kommen.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder beschädigten Waren bleiben unberührt. Soweit die Voraussetzungen hierfür vorliegen, werden dem Kunden keine unangemessenen Rücksendekosten für einen von uns zu vertretenden Mangel auferlegt.

10. Verlust einer Sendung

Wenn eine Sendung während des Transports verloren geht, der Sendungsstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum unverändert bleibt oder der Versanddienstleister einen Verlust bestätigt, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Tracking-Informationen und können uns bei Bedarf zur Klärung an den zuständigen Versanddienstleister wenden.

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Namen des Empfängers, die Lieferadresse und die Sendungsnummer mit, sofern eine solche vorhanden ist.

Die Beauftragung eines externen Versanddienstleisters schließt gesetzliche Rechte und Verpflichtungen nicht aus. Soweit wir nach dem anwendbaren Recht für die ordnungsgemäße Lieferung verantwortlich sind, bleiben entsprechende Ansprüche des Kunden unberührt.

11. Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

11.1 Änderung vor dem Versand

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir prüfen, ob eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist. Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, wenn der aktuelle Bearbeitungsstatus dies zulässt.

11.2 Änderung nach dem Versand

Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall hängt eine Änderung von den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters und dem aktuellen Status der Sendung ab.

Wenn eine Lieferung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann oder an den Absender zurückgesendet wird, prüfen wir den jeweiligen Einzelfall. Eine mögliche Kostenbeteiligung wird nicht pauschal festgelegt, sondern unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

12. Änderungen und Stornierung einer Bestellung

12.1 Änderungen vor dem Versand

Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung Ihrer Bestell- oder Lieferdaten wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung noch umgesetzt werden kann.

12.2 Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Sofern die Stornierung noch möglich ist, wird der entsprechende Bestellbetrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

12.3 Bereits versendete Bestellungen

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben möchten, gelten die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Lieferung, bleiben unberührt.

13. Steuern und Zollabwicklung

Die für die jeweilige Bestellung anfallenden Steuern sind in den entsprechenden Produktpreisen enthalten, soweit dies für die Bestellung vorgesehen ist.

Die Zollabwicklung wird durch unseren Logistikdienstleister durchgeführt.

Nach den für die jeweilige Bestellung geltenden Bedingungen fallen für den Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren an.

Die konkrete steuerliche und zollrechtliche Behandlung richtet sich nach den für die jeweilige Bestellung geltenden gesetzlichen und logistischen Rahmenbedingungen. Diese Angaben stellen daher keine pauschale Zusicherung für jeden denkbaren Einzelfall dar.

Alle im Bestellprozess anfallenden Kosten werden, soweit sie vor Abschluss der Bestellung feststehen, transparent ausgewiesen.

14. Haftung und gesetzliche Rechte

Wir bemühen uns um eine ordnungsgemäße und zeitnahe Abwicklung jeder Bestellung. Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten dienen als transparente Orientierung für die voraussichtliche Lieferung.

Bei Problemen während des Transports prüfen wir den jeweiligen Vorgang anhand der verfügbaren Informationen und unterstützen bei der Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister.

Diese Versandrichtlinie begründet keinen Ausschluss gesetzlicher Ansprüche des Kunden. Insbesondere werden gesetzliche Rechte bei verspäteter Lieferung, Verlust, Beschädigung, mangelhafter Ware oder sonstigen Pflichtverletzungen nicht ausgeschlossen oder unzulässig beschränkt.

Auch bei einer fehlerhaften Lieferadresse oder einer gewünschten Änderung der Lieferadresse werden die jeweiligen Umstände des Einzelfalls berücksichtigt.

15. Rückgabe und Erstattung

Für Rückgaben und Erstattungen gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Diese enthält insbesondere Informationen zu Rückgabevoraussetzungen, Rückgabeanfragen, Rücksendungen, Erstattungen sowie zur Behandlung beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Artikel.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben auch bei Rückgabe, Erstattung und Lieferung unberührt.

16. Kontakt bei Fragen zur Lieferung

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen oder zu einer beschädigten beziehungsweise nicht zugestellten Sendung kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Prüfung erforderlichen Versandinformationen an.

E-Mail:
service@haromelislyra.com

Telefon:
+1 (419) 873-4827

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

17. Anschrift

E-Mail: service@haromelislyra.com
Telefon: +1 (419) 873-4827
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr