1. Allgemeine Informationen
Wenn Sie eine bei uns aufgegebene Bestellung nicht mehr benötigen, können Sie uns möglichst frühzeitig über Ihren Stornierungswunsch informieren. Ob eine Bestellung im Rahmen des normalen Bestellprozesses noch storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Diese Richtlinie regelt die Stornierung im Rahmen unseres Bestellprozesses und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.
Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung. Eine Stornierung kann durchgeführt werden, sofern die Bestellung noch nicht so weit bearbeitet wurde, dass eine Stornierung technisch oder logistisch nicht mehr möglich ist.
Das Absenden einer Stornierungsanfrage stellt daher noch keine Bestätigung der Stornierung dar. Erst nach Prüfung durch uns wird Ihnen mitgeteilt, ob die Bestellung erfolgreich storniert werden konnte.
Wird die Stornierung bestätigt, wird der für die stornierte Bestellung gezahlte Betrag nach den geltenden Bedingungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
3. Bereits versendete Bestellungen
Eine Bestellung, die bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann im Rahmen des normalen Stornierungsverfahrens in der Regel nicht mehr gestoppt werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir, die Zustellung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, die Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.
Ein bereits erfolgter Versand schließt gesetzliche Verbraucherrechte nicht aus. Insbesondere bleibt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.
Auch gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben bestehen.
4. Stornierungsanfrage stellen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Für Stornierungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
E-Mail:
service@haromelislyra.com
Während unserer Servicezeiten können Sie uns außerdem telefonisch erreichen:
Telefon:
+1 (419) 873-4827
Für eine möglichst schnelle Zuordnung und Prüfung Ihrer Anfrage sollten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben machen:
- Bestellnummer;
- Vor- und Nachname, die bei der Bestellung verwendet wurden;
- die mit der Bestellung verbundenen Kontaktdaten;
- eine kurze Mitteilung über Ihren Stornierungswunsch;
- gegebenenfalls den Grund für die Stornierung.
Ein Grund für die Stornierung ist nicht erforderlich, soweit dies für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht notwendig ist.
5. Zahlungsnachweis und sensible Zahlungsdaten
Falls zur Zuordnung oder Prüfung einer Bestellung ausnahmsweise ein Zahlungsnachweis erforderlich ist, stellen Sie bitte nur die Informationen zur Verfügung, die für die Bearbeitung der Anfrage tatsächlich benötigt werden.
Bitte übermitteln Sie uns niemals vollständige Kartennummern, PINs, CVV- oder CVC-Codes, Passwörter, Online-Banking-Zugangsdaten oder Einmalcodes per E-Mail.
Wenn Sie einen Zahlungsbeleg oder Screenshot senden, sollten nicht erforderliche sensible Zahlungsinformationen nach Möglichkeit unkenntlich gemacht werden.
6. Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:
- die angegebene Bestellnummer;
- den aktuellen Bearbeitungsstatus;
- ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- ob eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch umgesetzt werden kann.
Wir bearbeiten Stornierungsanfragen so schnell wie möglich und informieren Sie nach der Prüfung über das Ergebnis.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und leiten die entsprechende Erstattung ein.
Wenn eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und weisen Sie auf die gegebenenfalls verfügbaren weiteren Möglichkeiten hin.
7. Wenn die Bestellung während der Prüfung versendet wird
Eine Bestellung kann sich bereits in der Versandvorbereitung befinden, obwohl die Übergabe an den Versanddienstleister zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage noch nicht abgeschlossen ist.
Wenn die Bestellung vor Abschluss der Prüfung versendet wird, kann eine normale Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall informieren wir Sie entsprechend. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Erstattung nach den jeweils geltenden Bedingungen beantragen.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
8. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach einer bestätigten Stornierung leiten wir die Erstattung des entsprechenden Betrags so schnell wie möglich ein.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand ist grundsätzlich keine Rücksendung erforderlich, da die Ware noch nicht an Sie geliefert wurde.
Eine Erstattung in Form eines Gutscheins oder eines Shop-Guthabens wird nicht anstelle der vorgesehenen Rückzahlung verlangt, soweit dem zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen.
9. Wann erhalten Sie Ihr Geld zurück?
Die Einleitung der Erstattung und der tatsächliche Eingang des Geldbetrags sind zwei unterschiedliche Vorgänge.
Nachdem die Stornierung bestätigt wurde, wird die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Die anschließende Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode und dem jeweiligen Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann insbesondere von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen. Deshalb können wir keinen einheitlichen Zeitraum für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.
10. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierung einer Bestellung ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen.
Bei einem Fernabsatzvertrag kann Verbrauchern unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht zustehen. Die Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Diese Stornierungsrichtlinie darf nicht so verstanden werden, dass ein Verbraucher durch den Versand der Ware sein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Rechte verliert.
Wenn Sie von einem bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Anforderungen und die entsprechenden Informationen in unserer Widerrufsbelehrung.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unabhängig vom Bearbeitungs- oder Versandstatus der Bestellung unberührt.
11. Rückgabe und Erstattung nach Erhalt der Ware
Wenn eine Bestellung bereits geliefert wurde und Sie die Ware zurückgeben möchten, ist dies nicht mehr als normale Stornierung der Bestellung zu behandeln.
In diesem Fall gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie gegebenenfalls die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Dies gilt insbesondere für gesetzliche Widerrufsrechte sowie für Ansprüche im Zusammenhang mit mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Artikeln.
12. Gesetzliche Rechte bei besonderen Umständen
Eine Stornierung kann aufgrund des Bearbeitungsstatus möglicherweise nicht mehr möglich sein. Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Ansprüche des Kunden ausgeschlossen sind.
Insbesondere bleiben die gesetzlichen Rechte bei verspäteter Lieferung, mangelhafter oder beschädigter Ware, Falschlieferung sowie sonstigen Pflichtverletzungen unberührt.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften für den jeweiligen Einzelfall weitergehende oder abweichende Rechte vorsehen, gehen diese gesetzlichen Regelungen dieser Stornierungsrichtlinie vor.
13. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Für eine Stornierungsanfrage ist die E-Mail der bevorzugte Kontaktweg.
E-Mail:
service@haromelislyra.com
Telefon:
+1 (419) 873-4827
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Adresse:
Haromelislyra
28925 Georgia Rd
Perrysburg, OH 43551
United States
Bitte geben Sie bei einer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.